Práticas Secretariais

Roteiro

Atividade Prática

ROTEIRO DE ATIVIDADE PRÁTICA

NOME DA DISCIPLINA: Práticas Secretariais

OBJETIVOS
Definição dos objetivos da aula prática:

A proposta desta aula prática está amparada nos seguintes objetivos:
– refletir sobre o perfil profissiográfico de um secretário;
– explorar os estereótipos que recobrem a imagem de secretários; e
– compreender os aspectos constitutivos da identidade do profissional de secretariado.

INFRAESTRUTURA

Instalações:
Computador com acesso à internet e ao ambiente virtual.
Materiais de consumo:
Descrição
Quatid. de materiais por procedimento/atividade
NSA NSA
Software:
Sim ( ) Não ( X )
Em caso afirmativo, qual?
Pago ( ) Não Pago ( )
Tipo de Licença: NSA
Descrição do software:
NSA
Equipamento de Proteção Individual (EPI):
NSA
PROCEDIMENTOS PRÁTICOS

Atividade proposta:
Composição da “imagem” de um secretário, considerando aspectos históricos, sociais e ideológicos que recobrem a profissão.
Procedimentos para a realização da atividade:

1) Você deverá pesquisar sobre o perfil profissiográfico de um secretário, ou seja, o conjunto de características desejáveis em um profissional da área, o que inclui as competências eas habilidades requeridas no desenvolvimento da função. Para isso, poderá partir de reflexões como estas:
Os profissionais de secretariado “[…] buscam ferramentas para administrar eficazmente o tempo; aplicam as funções gerenciais (planejamento, organização, controle e direção); dão ênfase ao relacionamento com os clientes (internos e externos); valorizam os princípios de um sistema de comunicação; possuem habilidade para o trabalho em equipe na busca de sinergia; resolvem problemas inerentes ao seu trabalho, melhorando a qualidade e a produtividade dos serviços; procuram obter uma visão geral da cultura da organização;
conhecem e aplicam elementos de psicologia, cultivando a habilidade nas relações pessoais, ou seja, habilidade no trato das pessoas, respeitando suas diferenças individuais e as diversas situações que as envolvem; assim como habilidade e capacidade para perceber a necessidade constante de aperfeiçoamento profissional, acompanhando a evolução científica e tecnológica.”
A conquista de um cargo na área de secretariado “se dá com ações, atitudes, postura assertiva e proativa, qualidade no assessoramento à empresa e a toda equipe gerencial. A ponte para galgar o posto é formada por capacitação específica, aprendizagem permanente e ações de iniciativa, que se tornam visíveis através de resultados no assessoramento diário.”
(CARVALHO, Antonio Pires de; GRISSON, Diller. Manual de secretariado executivo. São Paulo: Difusão Cultural do Livro Ltda., 2002. p. 452; 473.)

2) Na sequência, você deverá pesquisar sobre como secretários são comumente representados socialmente, especialmente na mídia. Assim, deverá realizar uma pesquisa na internet, de modo a localizar exemplos (reportagens, textos, imagens, vídeos, etc.) que se baseiem na representação de secretários.

3) A partir dos exemplos coletados, você deverá proceder a um levantamento das marcas recorrentes nessas representações, identificando se tais aspectos revelam, de fato, a essência do profissional de secretariado a partir de sua formação técnica, ou se expressam concepções pré-estabelecidas, isto é, estereótipos do profissional (como a ideia de que
secretários “só atendem a telefonemas” ou “só cuidam de agendas”).

4) Após o levantamento de tais informações, você deverá elaborar um perfil profissiográfico requerido para a empregabilidade do profissional na sua região, ressaltando os aspectos que julgar mais relevantes para a identificação da função em três categorias distintas:
habilidades cognitivas, habilidades técnicas e habilidades comportamentais. Você poderá, se desejar, conversar com profissionais da área ou de recursos humanos.

5) Após o processo, você deverá postar o material, contendo:
a) Introdução: Apresentação dos objetivos da prática.
b) Desenvolvimento:
• Apresentação da pesquisa sobre o perfil do profissional de secretariado.
• Apresentação dos estereótipos relacionados ao profissional.
• Apresentação do perfil profissiográfico elaborado.
c) Conclusão: Para a finalização do texto, deve ser feita uma retomada do tema com a síntese de seu posicionamento em relação à discussão proposta.

Checklist:

Principais etapas para a completude da aula prática:

– Reflexão sobre o perfil profissiográfico do profissional de secretariado.
– Pesquisa de exemplos de representações de secretários.
– Análise dos exemplos, considerando representações ideais ou estereotipadas.
– Elaboração do perfil profissiográfico do profissional de secretariado.

RESULTADOS

Resultados da aula prática:

Você terá conhecimento sobre o perfil de um profissional de secretariado, as competências e
as habilidades requeridas no desenvolvimento da função.

 

As práticas secretariais são fundamentais para quem deseja atuar com eficiência em ambientes administrativos, corporativos ou acadêmicos. Mais do que digitar e atender conexões, um(a) profissional de secretariado precisa dominar organização, comunicação, gestão de documentos e uso de ferramentas digitais. Neste roteiro de atividade prática, você vai vivenciar situações reais do dia a dia de um(a) secretário(a), desenvolvendo competências técnicas e comportamentais altamente valorizadas pelo mercado.

Objetivo da Atividade Prática

Esta atividade tem como objetivo principal simular o cotidiano de um profissional de secretariado , permitindo que estudantes e iniciantes pratiquem habilidades como:

• Organização de agendas e reuniões;
• Redação de e-mails profissionais;
• Arquivo digital e físico;
• Atendimento telefônico e presencial;
• Uso de softwares administrativos (como Excel, Word e Google Workspace).

Além disso, a prática estimula o desenvolvimento de soft skills , como proatividade, discrição, pontualidade e capacidade de multitarefa.

Materiais Necessários

Antes de começar, reúna os seguintes recursos:

• Computador com acesso à internet;
• Modelos de documentos administrativos (atas, memorandos, ofícios);
• Planilha de agenda semanal;
• Lista de contatos fictícios;
• Cenários de atendimento (ex.: cliente insatisfeito, chefe com urgência, visita inesperada).

Dica : Use ferramentas gratuitas como Google Docs , Trello ou Canva para criar materiais profissionais sem custo.

Passo a Passo da Atividade Prática

1. Simulação de Rotina Matinal

Comece o dia organizando a agenda do(a) executivo(a). Inclui:

• Reuniões internas e externas;
• Prazos de entrega;
• Compromissos pessoais (se aplicáveis). Habilidade trabalhada : planejamento e priorização.

2. Redação de Comunicações Profissionais

Escreva três tipos de mensagens:

• Um e-mail solicitando uma reunião com um fornecedor;
• Um memorando interno sobre mudança de horário;
• Uma resposta educada a um cliente insatisfeito. Habilidade trabalhada : clareza, formalidade e empatia na escrita.

3. Organização de Documentos

Crie uma estrutura de pastas (física ou digital) para arquivar:

• Contratos;
• Notas fiscais;
• Relatórios mensais. Nomeie os arquivos com padrão claro (ex.: ). Habilidade trabalhada : padronização e controle documental.
  2025-04_RelatorioVendas_SetorX.pdf

4. Atendimento Telefônico Simulado

Em duplas, um aluno faz o papel de secretário e o outro interlocutor (cliente, parceiro, chefe). Frases práticas como:

“Bom dia! Aqui é [Nome], secretaria da [Empresa]. Em que posso ajudar?” “Aguarde um momento, por favor. Vou verificar essa informação.” Habilidade trabalhada : comunicação verbal e postura profissional.

Dicas para Maximizar o Aprendizado

• Grave os atendimentos (com autorização) para autoavaliação;
• Peça feedback de colegas ou professores;
• Utilize checklists para garantir que nenhuma tarefa seja esquecida;
• Atualize seu portfólio com os documentos produzidos na prática.

Além disso, é essencial manter-se atualizado(a) com as ferramentas digitais mais usadas no mercado , como Microsoft 365, Google Workspace e sistemas de gestão (ERP).

Links Internos Sugeridos

• Como criar um currículo de secretariado que chama atenção de RHs
• Ferramentas gratuitas para estudantes de administração
• Atividades práticas para cursos técnicos: guia completo
• Modelos de e-mails profissionais prontos para usar

Links Externos de Autoridade 

• Ministério do Trabalho – Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) para Secretários
• SEBRAE – Cursos gratuitos de administração e atendimento
• Fundação Bradesco – Curso online gratuito de Secretariado

Imagens e Atributos Alt Otimizados

Adicione imagens relevantes com texto alternativo contendo a frase-chave ou sinônimas , como:

• alt="Estudante realizando práticas secretariais em ambiente simulado"
• alt="Organização de documentos em pastas com etiquetas profissionais"
• alt="Secretária usando computador para gerenciar agenda e e-mails"